Lujan VN

Nuevas formas de comunicacion

Las formas de comunicación pueden incluir todo tipo de posibilidades. Desde una crítica racional y comprensiva, en forma de foto, video o reseña, hasta una explosión de emociones. Tanto positivas como negativas. La mayoría de las veces, el tiempo y el esfuerzo para crear y compartir esta información está motivada por la voluntad de las personas para ayudar, informar, proteger, entretener o inspirar confianza a otros consumidores. Ellos son las personas que conocemos, amamos y consideramos especialistas: los defensores y los detractores. Sus voces son las que, en definitiva, ayudan a las marcas y compañías a conectar con sus clientes, independientemente de dónde vayan a comprar, es decir, en el entorno online u offline.

En esta línea, el entender dónde se encuentra el producto o servicio en la mente del consumidor puede ofrecer claves para la optimización del marketing mix. Independientemente del precio o segmento del producto o servicio, todo proceso de compra requiere de un esfuerzo de análisis e investigación por parte del consumidor. Un esfuerzo en tiempo y dinero y, por tanto, un riesgo.

Por tanto, en base a lo expuesto anteriormente, concluimos que gracias al mayor y mejor acceso a la información que ofrece la digitalización, el consumidor es cada vez más experto y exigente. Esta realidad plantea un reto y a la vez una oportunidad a los equipos de marketing ya que la información que maneja y, sobre todo, genera el consumidor (CGC) está también disponible para las empresas. El aprovechamiento de esta información permite a éstas entender mejor a su cliente, lo que busca y la manera en la que lo busca, y desarrollar una oferta que él perciba como única.

Del mismo modo, es importante que la empresa cuide de manera especial todas y cada una de las fases del proceso y los canales a través de los que se comunica con su cliente, de forma que éste perciba la experiencia de compra en la totalidad del proceso.

Todas estas prácticas dentro de este nuevo paradigma plantean una gran oportunidad a las marcas por su impacto directo en la cuenta de resultados ya que el paso inmediato es la compra en la tienda física o conversión online.

Tradicionalmente la comunicación en marketing ha sido un proceso unidireccional. Las marcas y, en general las empresas, han lanzado sus mensajes centrándose en el producto al principio y después en el consumidor, pero en ninguno de los casos han atendido a la respuesta del cliente. Es decir, no han tenido en cuenta la reacción de aquél para el que habían diseñado el producto o servicio y para el que habían desarrollado la campaña de comunicación. En la lucha por lograr captar la atención, las marcas han lanzado los mensajes cada vez más alto y con mayor fuerza e incluso han destinado grandes presupuestos a campañas.

Sin embargo, se han olvidado de lo más importante: escuchar. De conocer la reacción de su interlocutor.